Guía sobre la resolución de contratos de viaje y la responsabilidad de las agencias de viajes
Basado en 12 casos de consulta · Actualizado · Traducido del original en coreano.
El viajero puede rescindir el contrato antes de la salida y resolverlo durante el viaje si concurren motivos inevitables o si no se subsanan defectos graves. La agencia de viajes puede tener la obligación de investigar e informar sobre los riesgos para proteger la seguridad del viajero. Si el viaje no se ajusta a lo pactado, se puede exigir que se subsanen los defectos, una reducción del precio o una indemnización por daños y perjuicios.
De un vistazo
Puntos clave
- La agencia de viajes debe investigar y evaluar de antemano los riesgos del destino y de los servicios de viaje, adoptar las medidas de seguridad necesarias o informar al viajero de los riesgos para que pueda decidir (Sentencia del Tribunal Supremo de 24 de noviembre de 1998, caso 98다25061; Sentencia del Tribunal Supremo de 26 de mayo de 2011, caso 2011다1330).
- Si la agencia de viajes o el guía local incumple su deber de velar por la seguridad, por ejemplo, al no informar de los riesgos, podría reconocerse su obligación de indemnizar los daños sufridos por el viajero. No obstante, la responsabilidad por daños y perjuicios puede limitarse según las circunstancias concretas.
- Antes de la salida, el viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento, pero podría tener que indemnizar los daños causados a la agencia de viajes (Código Civil, artículo 674-3 (민법 제674조의3)).
- Si durante el viaje concurren motivos inevitables, se puede resolver el contrato. Si esos motivos se deben a la culpa de una de las partes, esta deberá indemnizar a la otra (Código Civil, artículo 674-4, apartado 1 (민법 제674조의4 제1항)).
- Aunque el contrato se resuelva por motivos inevitables, si el organizador del viaje tiene la obligación contractual de transportar al viajero de regreso, deberá hacerlo. Los gastos adicionales derivados de la resolución se repartirán a partes iguales entre las partes si el motivo no es atribuible a ninguna de ellas (Código Civil, artículo 674-4, apartados 2 y 3 (민법 제674조의4 제2항·제3항)).
- Si el viaje presenta defectos, el viajero puede exigir que se subsanen o que se reduzca el precio, y también puede reclamar una indemnización por daños y perjuicios. No puede exigir que se subsanen si hacerlo supone un coste excesivamente elevado o si no cabe esperarlo razonablemente (Código Civil, artículo 674-6, apartado 1 (민법 제674조의6 제1항)).
- Si el viaje presenta defectos graves que no se subsanan, o no cabe esperar que se cumpla lo pactado, se puede resolver el contrato. Si, tras la resolución, el viajero obtuvo un beneficio del viaje ya realizado, podría tener que reembolsarlo al organizador del viaje (Código Civil, artículo 674-7 (민법 제674조의7)).
- Las disposiciones del Código Civil relativas al contrato de viaje se presentan como normas imperativas que no pueden excluirse en perjuicio del viajero. Si las condiciones de la agencia de viajes las contradicen y perjudican al viajero, se puede impugnar la eficacia de esas cláusulas.
Preguntas frecuentes
Q. ¿No puedo cancelar el contrato antes de la salida y tengo que pagar una penalización?
El viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento antes de iniciar el viaje. Sin embargo, si la rescisión causa daños a la agencia de viajes, podría tener que indemnizarlos, y la penalización fijada por la agencia no se aplica necesariamente tal cual en todos los casos.
Q. ¿Se puede resolver el contrato durante el viaje si fallece un familiar o se produce un desastre natural?
En los casos descritos se explica que el contrato de viaje puede resolverse durante su ejecución por motivos inevitables, como el fallecimiento de un familiar o un terremoto. Sin embargo, si el motivo se debe a la culpa de una de las partes, esta podría tener que indemnizar a la otra.
Q. ¿Quién paga el billete de regreso y los gastos adicionales tras la resolución anticipada del contrato?
Si el contrato atribuye al organizador del viaje la obligación de transportar al viajero de regreso, deberá hacerlo incluso si el contrato se resuelve durante su ejecución. Los gastos adicionales derivados de la resolución, como el transporte de regreso, se repartirán a partes iguales entre el viajero y el organizador del viaje cuando el motivo de la resolución no sea atribuible a ninguno de ellos.
Q. ¿Qué medidas puedo exigir si el número de viajeros o el itinerario difieren de lo anunciado?
Si el viaje presenta defectos —por ejemplo, si el número de participantes no coincide con el anunciado inicialmente o se cancela una actividad prevista—, se puede exigir que se subsanen o que se reduzca el precio; si hay daños, también se puede reclamar una indemnización. Asimismo, se puede resolver el contrato si el defecto es grave y no se subsana, o si no cabe esperar razonablemente que se subsane.
Q. ¿Puedo resolver el contrato de viaje si el alojamiento o las comidas son muy distintos de lo descrito?
La categoría del alojamiento, la calidad de las comidas y el itinerario pueden ser elementos importantes del contrato. Si alguno de estos aspectos presenta un defecto grave y no se subsana, o no cabe esperar razonablemente que se cumpla lo pactado, se puede resolver el contrato; también puede plantearse exigir que se subsane el defecto, una reducción del precio o una indemnización por daños y perjuicios.
Q. Si ocurre un accidente durante el viaje, ¿puedo exigir responsabilidades a la agencia de viajes por no haber garantizado la seguridad?
La agencia de viajes puede tener la obligación de investigar los riesgos del destino y tomar las medidas necesarias, o informar de los riesgos, para proteger la vida, la integridad física y los bienes del viajero. Si se produce un accidente porque la agencia no informó del riesgo o no adoptó las medidas de seguridad necesarias, podría reconocerse su responsabilidad por daños y perjuicios, aunque su alcance puede limitarse según las circunstancias del accidente, entre otros factores.
Q. ¿Puedo exigir responsabilidades a la agencia de viajes si un atentado causa mi muerte durante un viaje al extranjero?
En los casos descritos se consideró que podría reconocerse la responsabilidad de la agencia de viajes por daños y perjuicios si esta no cumplió su obligación de investigar e informar al viajero sobre aspectos como la situación de seguridad en el destino, la posibilidad de atentados y el contenido de las alertas de viaje. No obstante, la responsabilidad puede limitarse teniendo en cuenta circunstancias como la dificultad de prever o prevenir el atentado.
Q. Si firmé un documento de aceptación de riesgos, ¿ya no puedo exigir responsabilidades a la agencia de viajes?
En los casos descritos se explica que el mero hecho de haber firmado un documento de aceptación de riesgos antes de subir a una banana acuática no significa que se hayan asumido todos los riesgos de accidente. En particular, no se interpretó que la firma implicara aceptar también los accidentes causados por el incumplimiento de la normativa de seguridad por parte de las instalaciones.
Q. Si las condiciones de la agencia de viajes me perjudican, ¿tengo que aceptarlas tal como están?
En los casos descritos se explica que las disposiciones del Código Civil relativas al contrato de viaje, destinadas a proteger al viajero, son normas imperativas, por lo que las cláusulas contractuales que las contradigan y perjudiquen al viajero carecen de eficacia. Si la agencia de viajes incluyó cláusulas que le permiten negarse a la rescisión antes de la salida o impiden exigir que se subsanen los defectos del viaje o resolver el contrato, se puede impugnar su eficacia.
Leyes aplicables
- Código Civil, artículo 674-3 (민법 제674조의3)
- Código Civil, artículo 674-4 (민법 제674조의4)
- Código Civil, artículo 674-6 (민법 제674조의6)
- Código Civil, artículo 674-7 (민법 제674조의7)
- Ley de Promoción del Turismo, artículo 16-3 (관광진흥법 제16조의3)
Tenga en cuenta
- El reconocimiento y el alcance de la responsabilidad por daños y perjuicios pueden variar según las circunstancias concretas, como la información sobre los riesgos, la conducta del viajero y la posibilidad de prever o prevenir el accidente.
- Es posible rescindir el contrato antes de la salida, pero podría ser necesario indemnizar los daños que la rescisión cause a la agencia de viajes.
- La forma de distribuir los gastos adicionales tras la resolución anticipada puede variar según que el motivo de la resolución sea atribuible o no a alguna de las partes.
- El mero hecho de haber firmado un documento de aceptación de riesgos no determina por sí solo la responsabilidad por todos los accidentes; deben examinarse tanto el contenido del documento como la causa del accidente.
Casos de origen
Esta guía fue elaborada por IA a partir de los siguientes casos de consulta de la Korea Legal Aid Corporation (en coreano).
- 여행 중 강도피해를 당한 여행자에게 여행사와 보험계약을 체결한 보험사가 손해배상책임을 지는지
- 해외여행 중 테러로 인하여 사망시 여행사의 배상책임 여부
- 여행업자의 손해배상 책임
- 해외여행 자유시간 중 바나나보트 뒤집혀 사망한 경우 여행사가 어느 정도 책임지는지
- 여행계약 법률을 위반한 여행계약의 효력
- 기획여행업자가 여행자에게 부담하는 안전배려의무
- 여행을 떠나기 전에 여행계약을 취소할 수 있는지
- 여행 도중에 중대한 하자가 있는 경우 계약해지가 가능한지
- 부득이한 사유가 있는 경우에 여행계약을 해지할 수 있는지
- 체결한 여행계약과 다르게 여행에 하자가 있는 경우 여행자는 여행사에 책임을 물을 수 있는지
- 여행계약 중도해지시 귀환운송비용 등 추가로 발생하는 비용은 누가 부담하는지
- 여행중 계약해지시 여행사는 여행자에게 귀국항공편을 마련해주어야 하는지
Esta guía es información general sobre el derecho coreano, no asesoramiento legal para su caso. Consulte a un abogado o a la Korea Legal Aid Corporation (132 en Corea).