Guide sur la résiliation du contrat de voyage et la responsabilité de l’agence de voyages

Basé sur 12 cas de consultation · Mis à jour 4 octobre 2026 · Traduit de l’original coréen.

Le voyageur peut résilier le contrat avant le départ et, en cours de voyage, le résilier en présence d’un motif inévitable ou si un défaut grave n’est pas corrigé. L’agence de voyages peut être tenue d’examiner les risques et d’en informer le voyageur pour assurer sa sécurité. En cas de voyage non conforme au contrat, le voyageur peut demander que les défauts soient corrigés, une réduction du prix ou des dommages-intérêts.

Parties concernées → Voyageur → Agence ou organisateur → Vous annulez ou constatez un défaut du voyage → Souhaitez-vous annuler avant le départ ? → oui, art. 674-3 → Résiliation possible avant le départ ou en cours si les conditions sont réunies → non → En cours de voyage, y a-t-il un motif inévitable ? → oui, art. 674-4 → Défaut grave non corrigé ou exécution impossible ? → oui, art. 674-7 → non, art. 674-6 → Demander la correction ou une réduction du prix et des dommages-intérêts → À vérifier → Avant le départ, indemnisation possible du préjudice; pénalités non automatiques → Retour et frais → Retour dû s’il est prévu au contrat; surcoûts partagés par moitié si aucune partie n’est en faute → Sécurité et correction → Vérifier les risques signalés et la responsabilité de l’agence ou du guide; correction limitée

Points clés

L’agence de voyages doit examiner à l’avance les risques liés à la destination et aux services de voyage, prendre les mesures de sécurité nécessaires ou informer le voyageur des risques afin qu’il puisse faire un choix (arrêt de la Cour suprême du 24 novembre 1998, 98다25061 ; arrêt de la Cour suprême du 26 mai 2011, 2011다1330).
Si l’agence de voyages ou le guide local manque à son obligation de veiller à la sécurité, notamment en ne signalant pas un risque, sa responsabilité en dommages-intérêts pour le préjudice subi par le voyageur peut être reconnue. Toutefois, cette responsabilité peut être limitée selon les circonstances concrètes.
Avant le départ, le voyageur peut résilier le contrat à tout moment, mais il peut être tenu d’indemniser le préjudice causé à l’agence de voyages (Code civil, article 674-3 (민법 제674조의3)).
Le contrat peut être résilié en cours de voyage en présence d’un motif inévitable. Si ce motif résulte de la faute de l’une des parties, celle-ci doit indemniser l’autre partie du préjudice subi (Code civil, article 674-4, paragraphe 1 (민법 제674조의4 제1항)).
Même si le contrat est résilié pour un motif inévitable, l’organisateur doit rapatrier le voyageur s’il est tenu par le contrat d’assurer son transport de retour. Les frais supplémentaires résultant de la résiliation sont partagés par moitié entre les parties si le motif de résiliation n’est imputable à aucune d’elles (Code civil, article 674-4, paragraphes 2 et 3 (민법 제674조의4 제2항·제3항)).
En cas de défaut du voyage, le voyageur peut demander que celui-ci soit corrigé ou que le prix soit réduit, ainsi que réclamer des dommages-intérêts. Il ne peut pas demander la correction du défaut si celle-ci entraîne des frais excessifs ou si elle ne peut raisonnablement être attendue (Code civil, article 674-6, paragraphe 1 (민법 제674조의6 제1항)).
Le contrat peut être résilié si le voyage présente un défaut grave qui n’est pas corrigé, ou s’il est impossible de s’attendre à ce qu’il soit exécuté conformément au contrat. Après la résiliation, si le voyageur a tiré un avantage de la partie du voyage déjà effectuée, il peut être tenu de le restituer à l’organisateur (Code civil, article 674-7 (민법 제674조의7)).
Les dispositions du Code civil relatives au contrat de voyage sont présentées comme des règles impératives auxquelles il ne peut être dérogé au détriment du voyageur. Si les conditions générales de l’agence de voyages y dérogent au détriment du voyageur, la validité des dispositions concernées peut être contestée.

Questions fréquentes

Q. Ne peut-on pas annuler le contrat avant le départ et faut-il payer des pénalités ?

Le voyageur peut résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage. Toutefois, si la résiliation cause un préjudice à l’agence de voyages, il peut être tenu de l’indemniser, et les pénalités fixées par l’agence ne s’appliquent pas nécessairement telles quelles dans tous les cas.

Cas 7, Cas 5

Q. Peut-on résilier le contrat en cours de voyage en cas de décès dans la famille ou de catastrophe naturelle ?

Les exemples expliquent que le contrat de voyage peut être résilié en cours de voyage en présence d’un motif inévitable, tel que le décès d’un membre de la famille ou un séisme. Toutefois, si le motif est imputable à la faute de l’une des parties, celle-ci peut être tenue d’indemniser l’autre partie du préjudice subi.

Cas 9, Cas 11

Q. Qui prend en charge le billet de retour et les frais supplémentaires après une résiliation en cours de voyage ?

Si l’organisateur du voyage est tenu par le contrat d’assurer le transport de retour, il doit rapatrier le voyageur même si le contrat est résilié en cours de voyage. Les frais supplémentaires, notamment ceux du transport de retour résultant de la résiliation, sont partagés par moitié entre le voyageur et l’organisateur si le motif de résiliation n’est imputable à aucune des parties.

Cas 11, Cas 12

Q. Quelles mesures peut-on demander si le nombre de participants ou le programme diffère de ce qui avait été annoncé ?

En cas de défaut du voyage, par exemple si le nombre de participants diffère de celui qui avait été annoncé ou si une activité prévue est annulée, le voyageur peut demander que le défaut soit corrigé ou que le prix soit réduit et, s’il a subi un préjudice, réclamer des dommages-intérêts. Il peut également résilier le contrat si le défaut est grave et n’est pas corrigé, ou si l’on ne peut raisonnablement s’attendre à ce qu’il le soit.

Cas 10

Q. Peut-on résilier le contrat de voyage si l’hébergement ou les repas diffèrent considérablement de la description ?

La catégorie de l’hébergement, la qualité des repas et le programme du voyage peuvent constituer des éléments importants du contrat. Si ces éléments présentent un défaut grave qui n’est pas corrigé, ou si l’on ne peut raisonnablement s’attendre à ce que le contrat soit exécuté conformément à ce qui était prévu, le contrat peut être résilié. Une demande de correction, de réduction du prix ou de dommages-intérêts peut également être envisagée.

Cas 8

Q. En cas d’accident pendant le voyage, peut-on tenir l’agence de voyages responsable du défaut de sécurité ?

L’agence de voyages peut être tenue d’examiner les risques à destination et de prendre les mesures nécessaires ou d’informer le voyageur de ces risques afin de protéger sa vie, son intégrité physique et ses biens. Si un accident survient parce qu’elle n’a pas signalé un risque ou a négligé de prendre des mesures de sécurité, sa responsabilité en dommages-intérêts peut être reconnue ; toutefois, l’étendue de cette responsabilité peut être limitée en fonction des circonstances de l’accident, entre autres.

Cas 1, Cas 3, Cas 4, Cas 6

Q. L’agence de voyages peut-elle être tenue responsable si une personne est tuée dans un attentat pendant un voyage à l’étranger ?

Les exemples indiquent que la responsabilité de l’agence de voyages en dommages-intérêts peut être reconnue si elle n’a pas satisfait à son obligation d’examiner et de communiquer au voyageur le niveau de sécurité de la destination, le risque d’attentat et le contenu des avis aux voyageurs. Toutefois, sa responsabilité peut être limitée compte tenu, notamment, des circonstances qui rendaient difficile la prévision ou la prévention de l’attentat.

Cas 2

Q. La signature d’une décharge de responsabilité empêche-t-elle de tenir l’agence de voyages pour responsable ?

Les exemples expliquent que le seul fait d’avoir signé, avant de monter à bord d’une banane tractée, une décharge reconnaissant les risques ne permet pas de conclure que tous les risques d’accident ont été acceptés. En particulier, cette signature n’a pas été interprétée comme signifiant que le voyageur acceptait également les accidents causés par le non-respect, par l’installation, de la réglementation en matière de sécurité.

Cas 4

Q. Faut-il accepter telles quelles les conditions générales de l’agence de voyages si elles sont défavorables au voyageur ?

Les exemples expliquent que les dispositions du Code civil relatives au contrat de voyage, qui visent à protéger les voyageurs, sont impératives ; les clauses contractuelles qui y dérogent au détriment du voyageur sont donc sans effet. Si l’agence de voyages a prévu des clauses lui permettant de refuser une résiliation avant le départ ou faisant obstacle à la correction des défauts du voyage ou à la résiliation du contrat, leur validité peut être contestée.

Cas 5

Textes applicables

Code civil, article 674-3 (민법 제674조의3)
Code civil, article 674-4 (민법 제674조의4)
Code civil, article 674-6 (민법 제674조의6)
Code civil, article 674-7 (민법 제674조의7)
Loi sur la promotion du tourisme, article 16-3 (관광진흥법 제16조의3)

Points de vigilance

La reconnaissance et l’étendue de la responsabilité en dommages-intérêts peuvent varier selon les circonstances concrètes, notamment l’information sur les risques, le comportement du voyageur et la possibilité de prévoir ou de prévenir l’accident.
La résiliation du contrat avant le départ est possible, mais le voyageur peut être tenu d’indemniser l’agence de voyages du préjudice causé par la résiliation.
La répartition des frais supplémentaires après une résiliation en cours de voyage peut varier selon que le motif de résiliation est imputable ou non à l’une des parties.
Le seul fait d’avoir signé une décharge de responsabilité ne détermine pas la responsabilité pour tous les accidents ; il convient d’examiner à la fois le contenu de la décharge et la cause de l’accident.

Cas sources

Ce guide a été rédigé par IA à partir des cas de consultation suivants de la Korea Legal Aid Corporation (en coréen).

Ce guide est une information générale sur le droit coréen et non un conseil juridique personnalisé. Pour un cas précis, consultez un avocat ou la Korea Legal Aid Corporation (132 en Corée).