LegalPost

Panduan Pengakhiran Kontrak Perjalanan dan Tanggung Jawab Biro Perjalanan

Berdasarkan 12 kasus konsultasi · Diperbarui · Diterjemahkan dari naskah asli bahasa Korea.

Wisatawan dapat membatalkan kontrak sebelum keberangkatan, dan dapat mengakhiri kontrak di tengah perjalanan jika ada alasan yang tidak dapat dihindari atau kekurangan serius yang tidak diperbaiki. Biro perjalanan mungkin berkewajiban menyelidiki dan memberi tahu wisatawan tentang bahaya demi keselamatan mereka. Untuk perjalanan yang tidak sesuai dengan isi kontrak, wisatawan dapat menuntut perbaikan, pengurangan harga, atau ganti rugi.

Sekilas pandang

Pihak yang terlibat → Wisatawan → Biro perjalanan → Pemandu setempat → Wisatawan ingin membatalkan kontrak atau menghadapi masalah perjalanan → Pembatalan dilakukan sebelum keberangkatan? → Ya, Pasal 674-3 KUHPerdata → Sebelum berangkat, wisatawan boleh membatalkan Jika ada kekurangan, minta perbaikan, pengurangan harga, atau ganti rugi → Tidak → Ada alasan tak terhindarkan di tengah perjalanan? → Ya, Pasal 674-4 ayat 1 KUHPerdata → Kontrak dapat diakhiri bila syarat terpenuhi Kelalaian dapat mewajibkan ganti rugi → Kekurangan serius tidak diperbaiki atau pelaksanaan sesuai kontrak tak dapat diharapkan? → Ya, Pasal 674-7 KUHPerdata → Periksa kerugian akibat pembatalan → Periksa kerugian yang timbul bagi biro perjalanan → Periksa kewajiban dan biaya pulang → Periksa apakah penyelenggara wajib mengangkut pulang Jika tak ada pihak yang menyebabkan alasan, biaya tambahan dibagi dua → Periks…

Poin penting

  • Biro perjalanan harus terlebih dahulu menyelidiki dan meninjau risiko di tempat tujuan dan dalam layanan perjalanan, mengambil tindakan keselamatan yang diperlukan atau memberi tahu wisatawan tentang risiko tersebut, serta memberi mereka kesempatan untuk menentukan pilihan (Putusan Mahkamah Agung Korea tanggal 24 November 1998, 98다25061; Putusan Mahkamah Agung Korea tanggal 26 Mei 2011, 2011다1330).
  • Jika biro perjalanan atau pemandu setempat melanggar kewajiban untuk memperhatikan keselamatan, misalnya dengan tidak memberi tahu wisatawan tentang bahaya, mereka dapat dinyatakan bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami wisatawan. Namun, tanggung jawab ganti rugi dapat dibatasi sesuai keadaan konkret.
  • Sebelum keberangkatan, wisatawan dapat membatalkan kontrak kapan saja, tetapi mungkin harus mengganti kerugian yang timbul bagi biro perjalanan (Civil Act, Article 674-3 (민법 제674조의3)).
  • Jika terdapat alasan yang tidak dapat dihindari selama perjalanan, kontrak dapat diakhiri. Jika alasan itu timbul karena kelalaian salah satu pihak, pihak tersebut harus mengganti kerugian pihak lainnya (Civil Act, Article 674-4, paragraph 1 (민법 제674조의4 제1항)).
  • Meskipun kontrak diakhiri karena alasan yang tidak dapat dihindari, penyelenggara perjalanan harus memulangkan wisatawan jika berdasarkan kontrak penyelenggara berkewajiban mengangkut mereka pulang. Jika alasan pengakhiran tidak disebabkan oleh keadaan salah satu pihak, para pihak masing-masing menanggung separuh biaya tambahan yang timbul akibat pengakhiran (Civil Act, Article 674-4, paragraphs 2 and 3 (민법 제674조의4 제2항·제3항)).
  • Jika terdapat kekurangan dalam perjalanan, wisatawan dapat menuntut agar kekurangan itu diperbaiki atau meminta pengurangan harga, dan juga dapat menuntut ganti rugi. Perbaikan tidak dapat dituntut jika biayanya terlalu besar atau perbaikan tersebut tidak dapat diharapkan secara wajar (Civil Act, Article 674-6, paragraph 1 (민법 제674조의6 제1항)).
  • Jika terdapat kekurangan serius dalam perjalanan dan kekurangan itu tidak diperbaiki, atau pelaksanaan sesuai kontrak tidak dapat diharapkan, kontrak dapat diakhiri. Setelah pengakhiran, jika wisatawan memperoleh manfaat dari bagian perjalanan yang telah terlaksana, wisatawan mungkin harus mengembalikan manfaat tersebut kepada penyelenggara perjalanan (Civil Act, Article 674-7 (민법 제674조의7)).
  • Ketentuan dalam Civil Act terkait kontrak perjalanan dijelaskan sebagai ketentuan wajib yang tidak dapat dikesampingkan dengan cara yang merugikan wisatawan. Jika ketentuan umum biro perjalanan bertentangan dengan ketentuan tersebut dan merugikan wisatawan, keberlakuan bagian tersebut dapat digugat.

Pertanyaan umum

Q. Apakah saya tidak dapat membatalkan kontrak sebelum keberangkatan dan harus membayar denda?

Wisatawan dapat membatalkan kontrak kapan saja sebelum memulai perjalanan. Namun, jika pembatalan tersebut menimbulkan kerugian bagi biro perjalanan, wisatawan mungkin harus mengganti kerugian itu. Denda pembatalan yang ditetapkan biro perjalanan juga tidak selalu berlaku begitu saja.

Kasus 7, Kasus 5

Q. Jika ada kabar duka dari keluarga atau bencana alam, dapatkah kontrak diakhiri di tengah perjalanan?

Dalam kasus yang dibahas, kontrak perjalanan dapat diakhiri di tengah perjalanan jika terjadi alasan yang tidak dapat dihindari, seperti kabar duka dari keluarga atau gempa bumi. Namun, jika alasan tersebut timbul karena kelalaian salah satu pihak, pihak itu mungkin harus mengganti kerugian pihak lainnya.

Kasus 9, Kasus 11

Q. Siapa yang menanggung tiket pulang dan biaya tambahan setelah kontrak diakhiri di tengah perjalanan?

Jika berdasarkan kontrak penyelenggara perjalanan berkewajiban mengangkut wisatawan pulang, penyelenggara tetap wajib memulangkan wisatawan meskipun kontrak diakhiri di tengah perjalanan. Biaya tambahan yang timbul akibat pengakhiran, seperti biaya transportasi pulang, ditanggung masing-masing separuh oleh wisatawan dan penyelenggara perjalanan jika alasan pengakhiran tidak disebabkan oleh keadaan salah satu pihak.

Kasus 11, Kasus 12

Q. Apa yang dapat saya tuntut jika jumlah peserta atau jadwal perjalanan berbeda dari yang diberitahukan?

Jika terdapat kekurangan dalam perjalanan, misalnya jumlah peserta berbeda dari yang diberitahukan semula atau jadwal yang direncanakan dibatalkan, wisatawan dapat menuntut agar kekurangan tersebut diperbaiki atau meminta pengurangan harga. Jika mengalami kerugian, wisatawan juga dapat menuntut ganti rugi. Kontrak juga dapat diakhiri jika kekurangannya serius dan tidak diperbaiki, atau jika pelaksanaan sebagaimana mestinya tidak dapat diharapkan secara wajar.

Kasus 10

Q. Dapatkah saya mengakhiri kontrak perjalanan jika akomodasi atau makanan sangat berbeda dari yang dijelaskan?

Kelas akomodasi, mutu makanan, dan jadwal perjalanan dapat menjadi bagian penting dari isi kontrak. Jika terdapat kekurangan serius dalam hal-hal tersebut dan kekurangan itu tidak diperbaiki, atau pelaksanaan sesuai kontrak tidak dapat diharapkan, kontrak dapat diakhiri. Perbaikan kekurangan, pengurangan harga, dan ganti rugi juga dapat dimintakan.

Kasus 8

Q. Jika terjadi kecelakaan selama perjalanan, dapatkah biro perjalanan dimintai pertanggungjawaban atas kelalaian keselamatan?

Biro perjalanan mungkin berkewajiban menyelidiki bahaya di tempat tujuan dan mengambil tindakan yang diperlukan atau memberi tahu wisatawan tentang bahaya tersebut demi melindungi nyawa, keselamatan tubuh, dan harta benda wisatawan. Jika kecelakaan terjadi karena biro perjalanan tidak memberitahukan bahaya atau lalai mengambil tindakan keselamatan, biro perjalanan dapat dinyatakan bertanggung jawab untuk membayar ganti rugi. Namun, cakupan tanggung jawab dapat dibatasi bergantung pada keadaan kecelakaan dan faktor lainnya.

Kasus 1, Kasus 3, Kasus 4, Kasus 6

Q. Dapatkah biro perjalanan dimintai pertanggungjawaban jika seseorang meninggal akibat aksi terorisme selama perjalanan ke luar negeri?

Dalam kasus yang dibahas, biro perjalanan dapat dinyatakan bertanggung jawab untuk membayar ganti rugi jika tidak memenuhi kewajibannya untuk menyelidiki dan memberi tahu wisatawan mengenai tingkat keamanan di tempat tujuan, kemungkinan terjadinya terorisme, isi peringatan perjalanan, dan hal-hal terkait lainnya. Namun, tanggung jawab dapat dibatasi dengan mempertimbangkan keadaan seperti sulitnya memperkirakan atau mencegah aksi terorisme.

Kasus 2

Q. Jika saya menandatangani formulir persetujuan risiko, apakah biro perjalanan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban?

Dalam kasus yang dibahas, penandatanganan formulir persetujuan untuk menerima risiko sebelum menaiki banana boat saja tidak berarti bahwa wisatawan telah menerima semua risiko kecelakaan. Secara khusus, persetujuan itu tidak ditafsirkan sebagai kesediaan untuk menanggung kecelakaan yang terjadi karena fasilitas tidak mematuhi peraturan perundang-undangan terkait keselamatan.

Kasus 4

Q. Apakah saya harus mengikuti ketentuan umum biro perjalanan jika ketentuan itu merugikan wisatawan?

Dalam kasus yang dibahas, ketentuan dalam Civil Act (민법) mengenai kontrak perjalanan untuk melindungi wisatawan dijelaskan sebagai ketentuan wajib. Karena itu, syarat dalam ketentuan umum yang bertentangan dengannya dan merugikan wisatawan tidak berlaku. Jika biro perjalanan menetapkan ketentuan umum yang menolak pembatalan sebelum keberangkatan atau menghalangi perbaikan kekurangan maupun pengakhiran kontrak, keberlakuan ketentuan tersebut dapat digugat.

Kasus 5

Hukum terkait

  • Civil Act, Article 674-3 (민법 제674조의3)
  • Civil Act, Article 674-4 (민법 제674조의4)
  • Civil Act, Article 674-6 (민법 제674조의6)
  • Civil Act, Article 674-7 (민법 제674조의7)
  • Tourism Promotion Act, Article 16-3 (관광진흥법 제16조의3)

Perhatikan

  • Apakah tanggung jawab untuk membayar ganti rugi diakui dan sejauh mana cakupannya dapat berbeda-beda bergantung pada keadaan konkret, seperti pemberitahuan tentang bahaya, tindakan wisatawan, serta kemungkinan kecelakaan dapat diperkirakan atau dicegah.
  • Kontrak dapat dibatalkan sebelum keberangkatan, tetapi wisatawan mungkin harus mengganti kerugian yang timbul bagi biro perjalanan akibat pembatalan tersebut.
  • Cara pembagian biaya tambahan setelah kontrak diakhiri di tengah perjalanan dapat berbeda-beda, bergantung pada apakah alasan pengakhiran disebabkan oleh keadaan salah satu pihak.
  • Penandatanganan formulir persetujuan risiko saja tidak menentukan tanggung jawab atas semua kecelakaan; isi formulir dan penyebab kecelakaan perlu diperiksa bersama-sama.

Kasus sumber

Panduan ini disusun oleh AI dari kasus konsultasi Korea Legal Aid Corporation berikut (bahasa Korea).

  1. 여행 중 강도피해를 당한 여행자에게 여행사와 보험계약을 체결한 보험사가 손해배상책임을 지는지
  2. 해외여행 중 테러로 인하여 사망시 여행사의 배상책임 여부
  3. 여행업자의 손해배상 책임
  4. 해외여행 자유시간 중 바나나보트 뒤집혀 사망한 경우 여행사가 어느 정도 책임지는지
  5. 여행계약 법률을 위반한 여행계약의 효력
  6. 기획여행업자가 여행자에게 부담하는 안전배려의무
  7. 여행을 떠나기 전에 여행계약을 취소할 수 있는지
  8. 여행 도중에 중대한 하자가 있는 경우 계약해지가 가능한지
  9. 부득이한 사유가 있는 경우에 여행계약을 해지할 수 있는지
  10. 체결한 여행계약과 다르게 여행에 하자가 있는 경우 여행자는 여행사에 책임을 물을 수 있는지
  11. 여행계약 중도해지시 귀환운송비용 등 추가로 발생하는 비용은 누가 부담하는지
  12. 여행중 계약해지시 여행사는 여행자에게 귀국항공편을 마련해주어야 하는지

Panduan ini adalah informasi umum tentang hukum Korea, bukan nasihat hukum untuk kasus Anda. Konsultasikan dengan pengacara atau Korea Legal Aid Corporation (hubungi 132 di Korea).