Guia sobre rescisão do contrato de viagem e responsabilidade da agência

Baseado em 12 casos de consulta · Atualizado 4 de outubro de 2026 · Traduzido do original em coreano.

O viajante pode rescindir o contrato antes da partida e também pode fazê-lo durante a viagem se houver um motivo inevitável ou uma falha grave que não seja corrigida. A agência de viagens poderá ter o dever de investigar os riscos para a segurança do viajante e informá-lo sobre eles. Se a viagem não corresponder ao que foi contratado, o viajante poderá exigir a correção das falhas, a redução do preço e uma indenização por prejuízos.

Quem participa → Viajante → Agência de viagens → Organizador ou guia local → Viagem contratada e surge desejo de cancelar ou falha → Quer rescindir antes da partida? → Sim — Código Civil, art. 674-3 → Não → Durante a viagem, há motivo inevitável? → Sim — Código Civil, art. 674-4, parágrafo 1 → Há falha grave não corrigida ou cumprimento inviável? → Sim — Código Civil, art. 674-7 → Sem base para rescindir pelos critérios acima, falhas ainda podem dar direito a correção, redução do preço ou indenização → Pode rescindir o contrato nas situações indicadas → Verifique se pode haver indenização → Prejuízos e culpa de uma das partes podem gerar dever de indenizar → Confira o retorno e os custos → Se houver obrigação contratual de retorno, o organizador deve levar o viajante de volta; custos sem culpa são divididos igualmente → Confira riscos e condições do contrato → A agência deve avaliar e i…

Pontos-chave

A agência de viagens deve investigar e avaliar previamente os riscos relacionados ao destino e aos serviços de viagem, adotar as medidas de segurança necessárias ou informar o viajante sobre os riscos, dando-lhe a oportunidade de decidir (decisão do Supremo Tribunal, de 24 de novembro de 1998, processo 98다25061; decisão do Supremo Tribunal, de 26 de maio de 2011, processo 2011다1330).
Se a agência de viagens ou o guia local violar o dever de cuidado com a segurança — por exemplo, deixando de informar o viajante sobre os riscos —, poderá ser reconhecida a obrigação de indenizar os prejuízos sofridos pelo viajante. No entanto, a responsabilidade de indenizar poderá ser limitada conforme as circunstâncias específicas.
O viajante pode rescindir o contrato a qualquer momento antes da partida, mas poderá ter de indenizar os prejuízos causados à agência de viagens (Código Civil, artigo 674-3 (민법 제674조의3)).
Se houver um motivo inevitável durante a viagem, o contrato poderá ser rescindido. Se esse motivo decorrer de culpa de uma das partes, essa parte deverá indenizar a outra pelos prejuízos (Código Civil, artigo 674-4, parágrafo 1 (민법 제674조의4 제1항)).
Mesmo que o contrato seja rescindido por um motivo inevitável, se o organizador da viagem tiver a obrigação contratual de providenciar o transporte de retorno, deverá levar o viajante de volta. Se os custos adicionais decorrentes da rescisão não forem atribuíveis a nenhuma das partes, elas deverão dividi-los igualmente (Código Civil, artigo 674-4, parágrafos 2 e 3 (민법 제674조의4 제2항·제3항)).
Se houver falhas na viagem, o viajante poderá exigir que sejam corrigidas ou que o preço seja reduzido, além de poder exigir indenização por prejuízos. Não será possível exigir a correção se ela acarretar custos excessivos ou não for razoável esperá-la (Código Civil, artigo 674-6, parágrafo 1 (민법 제674조의6 제1항)).
Se houver uma falha grave na viagem que não seja corrigida, ou se não for possível esperar que o contrato seja cumprido nos termos acordados, o viajante poderá rescindi-lo. Após a rescisão, se o viajante tiver obtido algum benefício da parte da viagem já realizada, poderá ter de restituí-lo ao organizador da viagem (Código Civil, artigo 674-7 (민법 제674조의7)).
As disposições do Código Civil relativas ao contrato de viagem são apresentadas como normas imperativas, que não podem ser afastadas em prejuízo do viajante. Se as condições da agência de viagens contrariarem essas disposições e forem desfavoráveis ao viajante, será possível contestar a validade dessa parte das condições.

Perguntas frequentes

Q. Não posso cancelar o contrato antes da partida e tenho de pagar uma multa?

O viajante pode rescindir o contrato a qualquer momento antes do início da viagem. No entanto, se a rescisão causar prejuízos à agência de viagens, poderá ser obrigado a indenizá-la, e a multa estipulada pela agência nem sempre será aplicável tal como prevista.

Caso 7, Caso 5

Q. Posso rescindir o contrato durante a viagem em caso de falecimento de um familiar ou de desastre natural?

Os exemplos explicam que o contrato de viagem pode ser rescindido durante a viagem por motivos inevitáveis, como o falecimento de um familiar ou um terremoto. No entanto, se o motivo decorrer de culpa de uma das partes, essa parte poderá ter de indenizar a outra pelos prejuízos.

Caso 9, Caso 11

Q. Quem paga a passagem de volta e os custos adicionais após a rescisão durante a viagem?

Se o organizador da viagem tiver a obrigação contratual de providenciar o transporte de retorno, deverá levar o viajante de volta mesmo que o contrato seja rescindido durante a viagem. Os custos adicionais decorrentes da rescisão, como o transporte de retorno, serão divididos igualmente entre o viajante e o organizador da viagem se o motivo da rescisão não for atribuível a nenhuma das partes.

Caso 11, Caso 12

Q. Que medidas posso exigir se o número de viajantes ou o itinerário forem diferentes do que me foi informado?

Se houver falhas na viagem — por exemplo, se o número de viajantes for diferente do informado inicialmente ou se um itinerário previsto for cancelado —, o viajante poderá exigir que a falha seja corrigida ou que o preço seja reduzido e, se houver prejuízos, também poderá exigir indenização. Também será possível rescindir o contrato se a falha for grave e não for corrigida, ou se não for razoável esperar que isso aconteça.

Caso 10

Q. Posso rescindir o contrato de viagem se a hospedagem ou as refeições forem muito diferentes do que foi descrito?

A categoria da hospedagem, a qualidade das refeições e o itinerário podem ser elementos importantes do contrato. Se houver falhas graves nesses elementos e elas não forem corrigidas, ou se não for razoável esperar que o contrato seja cumprido nos termos acordados, será possível rescindi-lo. Também poderão ser cabíveis a correção da falha, a redução do preço e a indenização por prejuízos.

Caso 8

Q. Se ocorrer um acidente durante a viagem, posso responsabilizar a agência de viagens pela falta de segurança?

Para proteger a vida, a integridade física e os bens do viajante, a agência de viagens poderá ter o dever de investigar os riscos no destino, adotar as medidas necessárias ou informar o viajante sobre os riscos. Se ocorrer um acidente porque os riscos não foram informados ou porque foram negligenciadas medidas de segurança, poderá ser reconhecida a responsabilidade da agência de indenizar os prejuízos; no entanto, o alcance dessa responsabilidade poderá ser limitado conforme as circunstâncias do acidente, entre outros fatores.

Caso 1, Caso 3, Caso 4, Caso 6

Q. Posso responsabilizar a agência de viagens mesmo se um familiar morrer em um atentado durante uma viagem ao exterior?

Os exemplos consideraram que poderá ser reconhecida a responsabilidade da agência de viagens de indenizar os prejuízos se ela não cumprir o dever de investigar e informar o viajante sobre fatores como o nível de segurança pública no destino, a possibilidade de atentados e o conteúdo dos alertas de viagem. No entanto, a responsabilidade poderá ser limitada levando-se em conta, entre outras circunstâncias, a dificuldade de prever ou prevenir o atentado.

Caso 2

Q. Se assinei um termo de consentimento sobre os riscos, não posso responsabilizar a agência de viagens?

Os exemplos explicam que o simples fato de ter assinado um termo de consentimento sobre os riscos antes de andar de banana boat não significa que a pessoa tenha assumido todos os riscos de acidentes. Em particular, o termo não foi interpretado como uma aceitação de acidentes causados pelo descumprimento, pelo estabelecimento, das normas de segurança aplicáveis.

Caso 4

Q. Tenho de aceitar as condições da agência de viagens mesmo que sejam desfavoráveis para mim?

Os exemplos explicam que as disposições do Código Civil relativas ao contrato de viagem e à proteção do viajante são normas imperativas; por isso, são inválidas as condições contratuais que contrariem essas disposições e prejudiquem o viajante. Se a agência se recusar a permitir a rescisão antes da partida ou incluir condições que impeçam a correção de falhas da viagem ou a rescisão do contrato, será possível contestar a validade dessas condições.

Caso 5

Leis aplicáveis

Código Civil, artigo 674-3 (민법 제674조의3)
Código Civil, artigo 674-4 (민법 제674조의4)
Código Civil, artigo 674-6 (민법 제674조의6)
Código Civil, artigo 674-7 (민법 제674조의7)
Lei de Promoção do Turismo, artigo 16-3 (관광진흥법 제16조의3)

Atenção

O reconhecimento e o alcance da responsabilidade de indenizar poderão variar conforme as circunstâncias específicas, como a informação sobre os riscos, a conduta do viajante e a possibilidade de prever ou prevenir o acidente.
É possível rescindir o contrato antes da partida, mas talvez seja necessário indenizar os prejuízos causados à agência de viagens pela rescisão.
A forma de arcar com os custos adicionais após a rescisão durante a viagem poderá variar conforme o motivo da rescisão seja ou não atribuível a alguma das partes.
O simples fato de ter assinado um termo de consentimento sobre os riscos não determina a responsabilidade por todos os acidentes; é necessário analisar o conteúdo do termo e a causa do acidente.

Casos de origem

Este guia foi elaborado por IA a partir dos seguintes casos de consulta da Korea Legal Aid Corporation (em coreano).

Este guia é informação geral sobre o direito coreano, não aconselhamento jurídico para o seu caso. Consulte um advogado ou a Korea Legal Aid Corporation (132 na Coreia).