Hướng dẫn yêu cầu bồi thường thiệt hại do người tiêu dùng bị thiệt hại

Dựa trên 26 vụ tư vấn · Cập nhật 4 tháng 10, 2026 · Dịch từ bản gốc tiếng Hàn.

Để được bồi thường thiệt hại do người tiêu dùng bị thiệt hại, cần chứng minh những sự việc cần thiết tùy theo vấn đề tranh chấp, chẳng hạn như quảng cáo có sai sự thật hay không, sản phẩm có khuyết tật hay không, và có mối quan hệ nhân quả giữa thiệt hại với hành vi hay không. Tuy nhiên, trong những vụ việc mà người tiêu dùng khó chứng minh về mặt khoa học hoặc kỹ thuật, chẳng hạn như khuyết tật của sản phẩm, gánh nặng chứng minh có thể được giảm nhẹ nếu xác định được một số sự việc nhất định.

Các bên → Người tiêu dùng → Nhà sản xuất hoặc bên quảng cáo → ① Bị thiệt hại sau khi mua hoặc dùng sản phẩm hay tin vào quảng cáo → Quảng cáo sai hoặc phóng đại và dễ gây hiểu lầm? → Có · Luật về Công bằng hóa việc Ghi nhãn và Quảng cáo, Điều 3 khoản 1 điểm 1 → Không → Có căn cứ cho thấy sản phẩm thiếu chất lượng thông thường và gây thiệt hại dù được dùng bình thường? → Có → Nhà sản xuất chứng minh được nguyên nhân khác? → Có thể yêu cầu bồi thường hoặc suy đoán khuyết tật và quan hệ nhân quả → Chưa đủ căn cứ để kết luận hoặc áp dụng suy đoán → Đánh giá ấn tượng tổng thể của quảng cáo với người tiêu dùng thông thường → Kiểm tra việc dùng bình thường và nhà sản xuất có nêu nguyên nhân khác không → Xem xét thời hạn sử dụng, chuyển nhượng căn hộ và mức bồi thường đã thỏa thuận → Kiểm tra cách người tiêu dùng thông thường tiếp nhận toàn bộ quảng cáo → Thiệt hại xảy ra khi sử dụng bình thườn…

Điểm chính

Việc quảng cáo có sai sự thật hoặc phóng đại hay không được đánh giá khách quan dựa trên ấn tượng tổng thể và cuối cùng mà người tiêu dùng có mức độ chú ý thông thường tiếp nhận từ quảng cáo (Luật về Công bằng hóa việc Ghi nhãn và Quảng cáo, Điều 3 khoản 1 điểm 1 (표시·광고의 공정화에 관한 법률 제3조 제1항 제1호), các vụ việc 5, 14 và 24).
Ngay cả khi người tiêu dùng giao dịch sau khi xem quảng cáo, việc có được bồi thường thiệt hại hay không vẫn cần được xem xét dựa trên các yếu tố như quảng cáo có sai sự thật hoặc phóng đại quá mức hay không, và có nguy cơ khiến người tiêu dùng hiểu lầm hay không (các vụ việc 5 và 14).
Trong trường hợp thiệt hại do khuyết tật sản phẩm, nếu người tiêu dùng chứng minh được những sự việc cho phép suy luận rằng sản phẩm không có chất lượng hoặc tính năng mà sản phẩm thông thường phải có, và thiệt hại đã xảy ra dù sản phẩm được sử dụng theo cách bình thường, thì có thể suy đoán rằng tồn tại khuyết tật và mối quan hệ nhân quả nếu phía nhà sản xuất không chứng minh được nguyên nhân khác (các vụ việc 2 và 8).
Chỉ vì sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng dự kiến không có nghĩa là trách nhiệm bảo đảm an toàn của nhà sản xuất đương nhiên chấm dứt. Tuy nhiên, việc sản phẩm có được sử dụng bình thường hay không và có nguyên nhân cháy hoặc tai nạn nào khác hay không có thể trở thành vấn đề tranh chấp (các vụ việc 9 và 19).
Việc nhận chuyển nhượng tư cách người mua căn hộ không đương nhiên làm chuyển giao quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại do quảng cáo sai sự thật hoặc phóng đại của người mua trước đó. Có thể cần có tình tiết đặc biệt cho thấy bên nhận chuyển nhượng đã chịu thiệt hại do quảng cáo (vụ việc 4).
Ngay cả khi lỗi của bên bị thiệt hại góp phần làm phát sinh hoặc gia tăng thiệt hại, nếu hợp đồng đã ấn định trước mức bồi thường thì vấn đề có thể là giảm mức bồi thường đã thỏa thuận, sau khi xem xét các tình tiết liên quan, chứ không phải giảm trừ do lỗi của bên bị thiệt hại (Bộ luật Dân sự, Điều 398 khoản 2 (민법 제398조 제2항), vụ việc 15).
Chỉ riêng việc cơ quan quản lý không thực thi thẩm quyền không đủ để xác lập trách nhiệm bồi thường của Nhà nước; tiêu chí là trong tình huống cụ thể, việc không thực thi thẩm quyền có rõ ràng là thiếu hợp lý hay không (vụ việc 3).

Câu hỏi thường gặp

Q. Nếu nội dung quảng cáo khác với thực tế, tôi có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại không?

Nếu quảng cáo sai sự thật hoặc phóng đại quá mức, có nguy cơ khiến người tiêu dùng hiểu lầm và làm tổn hại trật tự giao dịch công bằng thì quảng cáo đó có thể bị coi là quảng cáo sai sự thật hoặc phóng đại. Khi đánh giá, thông thường cần xem xét một cách khách quan ấn tượng tổng thể mà người tiêu dùng có mức độ chú ý thông thường tiếp nhận từ quảng cáo.

Vụ 5, Vụ 14, Vụ 24

Q. Tôi bị thiệt hại khi sử dụng sản phẩm bình thường; tôi có phải trực tiếp chứng minh sản phẩm có khuyết tật không?

Trong trường hợp khó xác định một cách khoa học hoặc kỹ thuật khuyết tật cụ thể và mối quan hệ nhân quả, người tiêu dùng có thể chứng minh những sự việc cho thấy sản phẩm không có chất lượng hoặc tính năng mà sản phẩm thông thường phải có, cũng như việc thiệt hại đã xảy ra dù sản phẩm được sử dụng theo cách bình thường. Nếu phía nhà sản xuất không chứng minh được nguyên nhân khác thì có thể suy đoán rằng tồn tại mối quan hệ nhân quả giữa khuyết tật và thiệt hại.

Vụ 2, Vụ 8

Q. Nếu thiết bị gia dụng đã hết thời hạn sử dụng dự kiến thì tôi không thể buộc nhà sản xuất chịu trách nhiệm sao?

Việc đã hết thời hạn sử dụng dự kiến không đương nhiên làm chấm dứt ngay nghĩa vụ bảo đảm an toàn sản phẩm của nhà sản xuất. Cần xem xét đồng thời liệu tai nạn có xảy ra trong quá trình sử dụng bình thường hay không, và liệu có nguyên nhân khác gây ra tai nạn hay không.

Vụ 9, Vụ 19

Q. Tôi mua căn hộ vì tin vào quảng cáo bán căn hộ, nhưng nếu công trình được quảng cáo không được xây dựng thì tôi có được bồi thường không?

Nếu quảng cáo sai sự thật hoặc phóng đại quá mức, chẳng hạn như quảng cáo rằng một công trình sẽ được xây mới trong khi kế hoạch phát triển chưa được xác định, thì trách nhiệm bồi thường thiệt hại có thể được đặt ra. Việc quảng cáo có nguy cơ khiến người tiêu dùng hiểu lầm hay không được đánh giá dựa trên ấn tượng tổng thể mà người tiêu dùng thông thường tiếp nhận.

Vụ 5, Vụ 14

Q. Nếu nhận chuyển nhượng tư cách người mua căn hộ có quảng cáo sai sự thật hoặc phóng đại, tôi có đồng thời nhận được quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại không?

Việc chỉ chuyển nhượng tư cách người mua căn hộ không đương nhiên làm chuyển giao quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng của người mua trước đó. Bên nhận chuyển nhượng có thể yêu cầu bồi thường nếu có tình tiết đặc biệt cho thấy họ trực tiếp chịu thiệt hại, chẳng hạn như tin vào quảng cáo sai sự thật hoặc phóng đại và nhận chuyển nhượng tư cách đó với mức giá đã bị quảng cáo làm tăng lên.

Vụ 4

Q. Cần xem xét những gì để buộc nhà sản xuất chịu trách nhiệm vì thiết kế sản phẩm nguy hiểm?

Nếu một thiết kế thay thế hợp lý có thể ngăn ngừa tai nạn hoặc giảm thiểu rủi ro nhưng không được lựa chọn, khiến sản phẩm trở nên không an toàn, thì có thể xác định sản phẩm có khuyết tật về thiết kế. Việc đánh giá cần xem xét tổng thể đặc tính và công dụng của sản phẩm, rủi ro có thể dự kiến, khả năng tránh rủi ro, tính khả thi và chi phí kinh tế của thiết kế thay thế.

Vụ 10

Q. Nếu đã xác nhận việc sử dụng sản phẩm và chẩn đoán bệnh thì mối quan hệ nhân quả cũng được công nhận phải không?

Chỉ dựa vào việc một người đã tiếp xúc với sản phẩm hoặc chất liệu và mắc bệnh thì chưa thể kết luận rằng bệnh của người đó là do nguyên nhân ấy gây ra. Cần xem xét các tình tiết cụ thể như loại bệnh và những yếu tố khác có thể gây bệnh; trong các vụ việc được nêu, có bản án không công nhận mối quan hệ nhân quả giữa việc hút thuốc và một loại ung thư phổi nhất định.

Vụ 6, Vụ 13

Q. Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc hành khách bị thương, tôi có thể yêu cầu người vận chuyển bồi thường không?

Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận tải đường sắt thì lỗi của người vận chuyển trước hết được suy đoán; nếu người vận chuyển không chứng minh được rằng mình đã thực hiện đầy đủ sự cẩn trọng thì khó được miễn trách nhiệm bồi thường. Tương tự, nếu hành khách bị thương trên tàu, trách nhiệm có thể được đặt ra khi người vận chuyển không chứng minh được rằng mình đã thực hiện đầy đủ sự cẩn trọng cần thiết để bảo đảm an toàn cho hành khách.

Vụ 17, Vụ 23

Luật liên quan

Luật về Điều tiết Độc quyền và Giao dịch Công bằng, Điều 23 khoản 1 điểm 3 (독점규제 및 공정거래에 관한 법률 제23조 제1항 제3호)
Nghị định thi hành Luật về Điều tiết Độc quyền và Giao dịch Công bằng, Điều 36 khoản 1 [Phụ lục 1-2] mục 4 điểm (a) (독점규제 및 공정거래에 관한 법률 시행령 제36조 제1항 [별표 1의2] 제4호 (가)목)
Luật về Công bằng hóa việc Ghi nhãn và Quảng cáo, Điều 3 khoản 1 điểm 1 (표시·광고의 공정화에 관한 법률 제3조 제1항 제1호)
Nghị định thi hành Luật về Công bằng hóa việc Ghi nhãn và Quảng cáo, Điều 3 khoản 1 (표시·광고의 공정화에 관한 법률 시행령 제3조 제1항)
Luật trước đây về Công bằng hóa việc Ghi nhãn và Quảng cáo (구 표시·광고의 공정화에 관한 법률)
Luật Dược trước đây (구 약사법)
Luật Cơ bản về Người tiêu dùng (소비자기본법)
Luật Bảo vệ Người tiêu dùng, Điều 18 khoản 1 điểm 5 (소비자보호법 제18조 제1항 제5호)
Bộ luật Dân sự, Điều 398 khoản 2 (민법 제398조 제2항)
Bộ luật Dân sự, Điều 750 (민법 제750조)

Lưu ý

Do pháp luật áp dụng và tiêu chí đánh giá khác nhau tùy từng vụ việc, cần xác định đúng vấn đề tranh chấp tương ứng với loại thiệt hại, chẳng hạn như khuyết tật sản phẩm, quảng cáo sai sự thật hoặc tai nạn vận chuyển.
Ngay cả trong trường hợp gánh nặng chứng minh của người tiêu dùng có thể được giảm nhẹ, họ vẫn phải chứng minh những sự việc cho phép suy luận rằng sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc tính năng, sản phẩm được sử dụng bình thường và thiệt hại đã xảy ra.
Chỉ xác định được vấn đề của quảng cáo hoặc sản phẩm có thể là chưa đủ. Cần xem xét cả mối quan hệ nhân quả giữa thiệt hại thực tế với hành vi có vấn đề, cũng như chủ thể được hưởng quyền yêu cầu bồi thường.
Các vụ việc được nêu không đề cập thời hạn yêu cầu cụ thể hoặc thời hiệu khởi kiện, vì vậy không thể xác định thời hạn chỉ dựa trên hướng dẫn này.

Các vụ tư vấn làm căn cứ

Hướng dẫn này do AI tổng hợp từ các vụ tư vấn sau của Tổng công ty Trợ giúp pháp lý Hàn Quốc (tiếng Hàn).

Đây là thông tin chung về pháp luật Hàn Quốc, không phải tư vấn pháp lý cho trường hợp cụ thể. Hãy hỏi luật sư hoặc Tổng công ty Trợ giúp pháp lý Hàn Quốc (gọi 132 tại Hàn Quốc).