สตาร์ทอัพ Hark เปิดตัว Hark Pro ในวงกว้าง ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่ใช้คอมพิวเตอร์ของผู้ใช้แทนเพื่อจัดการงานดิจิทัล ผู้ใช้สามารถใช้บริการได้ฟรีหรือเลือกแพ็กเกจสมัครสมาชิกสำหรับผู้ใช้หนัก Hark ระบุว่าสามารถตั้งค่าให้บริการเข้าถึงอีเมล ปฏิทิน ฮาร์ดไดรฟ์ บัตรเครดิต และข้อมูลอื่น ๆ ได้ พร้อมกล่าวว่าเป้าหมายของบริการคือการสร้างส่วนติดต่อผู้ใช้สำหรับ AI

ความสะดวกที่ Hark Pro ชูเป็นจุดเด่นคือการทำงานแทนผู้ใช้ ไม่ใช่เพียงตอบคำถามแบบแชตบอต อย่างไรก็ตาม การพิจารณาว่าฟีเจอร์นี้มีประโยชน์จริงหรือไม่ ต้องดูควบคู่กันไปว่าจำเป็นต้องเชื่อมต่อข้อมูลใดบ้าง AI ทำอะไร และผู้ใช้สามารถตรวจสอบและควบคุมขั้นตอนเหล่านั้นได้อย่างไร

ภูมิหลังและบริบท

Hark ก่อตั้งโดย Brett Adcock และในเวลาที่เขียนบทความนี้ บริษัทเพิ่งก่อตั้งมาไม่ถึงหนึ่งปี บริษัทอธิบายว่าภารกิจของตนคือการสร้างส่วนติดต่อผู้ใช้สำหรับ AI ไม่ใช่การพัฒนา AGI (ปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป) หรือการรักษามะเร็ง โมเดลพื้นฐานได้รับการฝึกให้เชี่ยวชาญการใช้งานคอมพิวเตอร์ และ Hark กำลังนำโมเดลดังกล่าวมาสร้างบริการที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนผู้ใช้

Hark Pro ไม่ได้อยู่ในรูปแบบแอปที่มีเพียงหน้าต่างแชตตรงกลาง หน้าจอหลักมีหน้าต่างสนทนาตรงกลางและฟีดที่เสนอสิ่งที่ต้องทำ รวมถึง ‘แผง’ ซึ่งเป็นแดชบอร์ดขนาดเล็กตามความสนใจต่าง ๆ ส่วนพื้นหลังจะแสดงภาพที่ปรับให้เข้ากับสภาพอากาศและเวลาท้องถิ่นของผู้ใช้ Hark ต้องการพัฒนาบริการนี้ให้เป็นมากกว่าแอป และมุ่งไปสู่การเป็นระบบปฏิบัติการสำหรับคอมพิวเตอร์ AI ในอนาคต

Abidur Chowdhury ผู้บริหารฝ่ายออกแบบของ Hark สาธิตผลิตภัณฑ์โดยแสดงให้เห็นว่า AI แจ้งเตือนผู้ใช้เรื่องการอนุมัติค่าใช้จ่าย การตอบอีเมล การประชุมกับนักข่าว และการจองเที่ยวบิน เขายังเล่ากรณีที่ AI สังเกตเห็นว่าถึงเวลาต่ออายุทะเบียนรถของเพื่อนร่วมงาน และจัดการต่ออายุผ่านเว็บไซต์ของกรมยานยนต์แคลิฟอร์เนีย (California DMV) นี่คือตัวอย่างการใช้งานที่ Hark นำเสนอ ไม่ได้หมายความว่าจะได้ผลลัพธ์แบบเดียวกันกับงานของผู้ใช้ทุกคน

ความหมายของข่าวนี้

เมื่อตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์นี้ ผู้ใช้ควรพิจารณาควบคู่กันทั้ง ‘บริการช่วยทำงานได้มากแค่ไหน’ และ ‘จะอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลอะไรบ้าง’ หากผู้ใช้ตั้งค่าให้เข้าถึงอีเมล ปฏิทิน ไฟล์ และข้อมูลการชำระเงิน AI ก็จะสามารถทำงานดิจิทัลโดยอาศัยบริบทได้มากขึ้น ในขณะเดียวกัน ยิ่งเชื่อมต่อข้อมูลในวงกว้าง การกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงและวิธีจัดการข้อมูลก็ยิ่งเป็นเกณฑ์ตัดสินใจที่สำคัญไม่แพ้ความสะดวก

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้อณุญาตให้เข้าถึงปฏิทินและอีเมล บริการก็อาจเสนอสิ่งที่ต้องทำโดยอ้างอิงจากกำหนดการหรืออีเมลที่ควรตอบ ในการสาธิต Hark Pro ก็แจ้งเตือนเรื่องการตอบอีเมล การประชุม และการจองเที่ยวบิน อย่างไรก็ตาม จากหลักฐานที่มีอยู่ ยังไม่ทราบว่าบริการเพียงเสนอแนะ หรือทำงานแทนได้ถึงขั้นไหน และผู้ใช้สามารถตรวจสอบหรือยกเลิกก่อนดำเนินการได้หรือไม่

Hark Pro แสดงการท่องเว็บของเอเจนต์ในหน้าต่างเล็ก ๆ Chowdhury อธิบายว่า การออกแบบนี้มีไว้เพื่อให้ผู้ใช้มองเห็นได้ว่าเอเจนต์กำลังทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ และช่วยสร้างความไว้วางใจ การเปิดเผยขั้นตอนการทำงานอาจช่วยให้ผู้ใช้เห็นเบาะแสสำหรับตรวจสอบการกระทำได้ แต่ไม่ได้พิสูจน์ด้วยตัวมันเองว่าข้อมูลถูกจัดเก็บและปกป้องอย่างไร หรือการทำงานจะถูกต้องเสมอไป

Chowdhury กล่าวว่า Hark ไม่ได้ต้องการขายโฆษณาให้ผู้ใช้หรือนำข้อมูลไปจากผู้ใช้ คำกล่าวนี้สะท้อนแนวทางที่บริษัทประกาศไว้ แต่ควรแยกจากคำอธิบายที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับวิธีจัดเก็บและปกป้องข้อมูล เนื่องจากบริการนี้เชื่อมต่อกับชีวิตดิจิทัลของผู้ใช้ในวงกว้าง จึงเป็นเรื่องที่ควรจับตาว่าความไว้วางใจจะต้องพิสูจน์ได้จากทั้งคำประกาศ การตั้งค่าสิทธิ์ และวิธีจัดการข้อมูลจริง

Hark อธิบายว่าโมเดลของบริษัทเชี่ยวชาญงานใช้งานคอมพิวเตอร์ จึงทำงานประเภทนี้ได้เร็วกว่าและมีต้นทุนต่ำกว่า ขณะที่บทความต้นฉบับระบุว่ายังไม่ชัดเจนว่าโมเดลดังกล่าวต้องแลกกับการลดทอนความรู้และความสามารถในวงกว้างไปมากน้อยเพียงใด เมื่อเทียบกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ระดับแนวหน้า Chowdhury ขอให้ประเมินผลิตภัณฑ์อย่างวิพากษ์เมื่อเทียบกับบริการอื่น และแสดงความเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของ Hark ให้ผลลัพธ์ดีกว่าและทำงานได้ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการยืนยันว่ามีการประเมินประสิทธิภาพโดยอิสระเมื่อเทียบกับผู้ช่วย AI รายอื่นหรือไม่

Hark ให้คำมั่นว่าจะเปิดตัวอุปกรณ์เฉพาะสำหรับ AI ที่รองรับซอฟต์แวร์ในปี 2027 ยังไม่มีการเปิดเผยรูปแบบของอุปกรณ์ และ Chowdhury กล่าวว่าอุปกรณ์เครื่องแรกที่ Hark กำลังสร้างเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยมีมาก่อน ดังนั้น สิ่งที่ยืนยันได้ในตอนนี้มีเพียงคำมั่นเรื่องการเปิดตัวและคำอธิบายของบริษัท ส่วนจะใช้งานบนอุปกรณ์แบบใดและในลักษณะใดนั้นยังไม่ทราบ

ข้อเท็จจริงที่ยืนยันได้และสิ่งที่ยังไม่ทราบ

ข้อเท็จจริงที่ยืนยันได้

  • Hark เปิดตัว Hark Pro ในวงกว้าง โดยให้ใช้บริการได้ฟรีและมีแพ็กเกจสมัครสมาชิกสำหรับผู้ใช้หนัก
  • โมเดลพื้นฐานของ Hark Pro ได้รับการฝึกให้เชี่ยวชาญการใช้งานคอมพิวเตอร์ และผู้ใช้สามารถตั้งค่าให้เข้าถึงอีเมล ปฏิทิน ฮาร์ดไดรฟ์ บัตรเครดิต และข้อมูลอื่น ๆ ได้
  • ผลิตภัณฑ์มีประสบการณ์ใช้งานแบบเต็มหน้าจอ ซึ่งประกอบด้วยหน้าต่างแชต ฟีดเสนอสิ่งที่ต้องทำ และแผงตามความสนใจ
  • Hark แสดงขั้นตอนการท่องเว็บในหน้าต่างเล็ก ๆ โดยผู้บริหารฝ่ายออกแบบอธิบายว่าเป็นทางเลือกในการออกแบบเพื่อสร้างความไว้วางใจ
  • Hark ให้คำมั่นว่าจะเปิดตัวอุปกรณ์เฉพาะสำหรับ AI ในปี 2027 แต่ยังไม่เปิดเผยรูปแบบของอุปกรณ์

สิ่งที่ยังไม่ทราบ

  • ราคาและข้อจำกัดการใช้งานที่แน่ชัดของแพ็กเกจฟรีและแพ็กเกจแบบชำระเงินเป็นอย่างไร?
  • Hark จัดเก็บและปกป้องอีเมล ปฏิทิน ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลอื่น ๆ ด้วยวิธีใด?
  • ผู้ใช้จะปรับขอบเขตการเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อมต่อไว้ หรือควบคุมการดำเนินงานของ AI ได้อย่างไร?
  • อุปกรณ์เฉพาะสำหรับ AI มีรูปแบบและฟังก์ชันอย่างไร และมีการตรวจสอบประสิทธิภาพของ Hark Pro โดยอิสระเมื่อเทียบกับผู้ช่วย AI รายอื่นหรือไม่?

สิ่งที่ผู้อ่านควรตรวจสอบ

  • ตรวจสอบราคาและข้อจำกัดการใช้งานของแพ็กเกจฟรีและแบบชำระเงินก่อนสมัคร หลักฐานที่มีในขณะนี้ไม่ได้ระบุค่าสมัครสมาชิกหรือข้อจำกัดที่แน่ชัด
  • พิจารณาว่าจะอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลประเภทใดบ้างระหว่างอีเมล ปฏิทิน ไฟล์ และข้อมูลการชำระเงิน พร้อมตรวจสอบว่าบริการจัดเก็บและปกป้องข้อมูลเหล่านั้นอย่างไร
  • ตรวจสอบขอบเขตระหว่างงานที่ AI เสนอแนะกับงานที่ AI ลงมือทำแทนจริง รวมถึงดูว่าสามารถตรวจสอบหรือยกเลิกก่อนดำเนินการได้หรือไม่ ข้อมูลที่มีไม่ได้ระบุวิธีควบคุมดังกล่าว