Trong các nhóm khách hàng nước ngoài tại GS25, khách Bắc Mỹ tăng trưởng nhanh nhất và xếp thứ hai về quy mô, sau khách hàng từ khu vực Trung Hoa. Trong 8 tháng đầu năm nay, doanh thu từ khách Bắc Mỹ tăng 131% so với cùng kỳ năm trước, mức tăng cao nhất trong các nhóm khách nước ngoài theo khu vực. Tỷ trọng của khách Bắc Mỹ trong doanh thu từ khách nước ngoài đạt khoảng 30%, mức cao kỷ lục.
Bối cảnh
Tỷ trọng của khách Bắc Mỹ thấp hơn khách hàng từ khu vực Trung Hoa khoảng 10 điểm phần trăm; nhóm khách này chiếm khoảng 40%. Các con số này cho thấy tỷ trọng tương đối của hai nhóm trong doanh thu từ khách nước ngoài. Tuy nhiên, tỷ trọng doanh thu và tốc độ tăng doanh thu là hai chỉ số khác nhau. Mức tăng 131% là tỷ lệ thay đổi doanh thu từ khách Bắc Mỹ so với cùng kỳ năm trước, không có nghĩa là số tiền doanh thu hoặc tỷ lệ của nhóm này trong tổng doanh thu từ khách nước ngoài.
Sự khác biệt cũng thể hiện ở các mặt hàng hai nhóm ưa chuộng. Khách Bắc Mỹ chuộng bia lon, rượu vang, rượu mạnh cùng nước uống thể thao, nước tăng lực và nước ngọt có ga; họ chi nhiều cho bia lon hơn các nhóm khách nước ngoài khác. Khách hàng từ khu vực Trung Hoa ưa chuộng các sản phẩm từ sữa, mì và bánh kẹo. Mặt hàng được ưa chuộng nhất tại GS25 cũng đã chuyển từ sữa chuối sang sữa chua Hy Lạp việt quất.
Xu hướng theo địa phương cũng khác nhau. Doanh thu từ khách Bắc Mỹ tại Gangwon tăng 338% trong năm nay, tập trung ở các khu vực bãi biển ven biển phía đông. Trong khi đó, khách hàng từ khu vực Trung Hoa được cho là chủ yếu đến các điểm du lịch và khu mua sắm đô thị ở Jeju, Seoul và Busan. Điều này cho thấy khách nước ngoài không phải là một nhóm có cùng kiểu tiêu dùng; xu hướng khác nhau tùy theo nhóm khách và địa phương.
Đại diện công ty cho biết hoạt động mua sắm của khách du lịch nước ngoài đang mở rộng sang nhiều quốc tịch và địa phương hơn, thay vì tập trung vào một số quốc gia và khu vực nhất định. Có thể xem mức tăng trưởng của khách Bắc Mỹ và sự khác biệt giữa các địa phương mà công ty nêu ra trong bối cảnh nhận định này. Tuy nhiên, chỉ dựa vào xu hướng đó thì không thể khẳng định hoạt động mua sắm của khách du lịch sẽ thay đổi ra sao trong tương lai, hay doanh số của một mặt hàng cụ thể sẽ tiếp tục tăng.
Ý nghĩa của thông tin này
Điểm đáng chú ý trong dữ liệu GS25 công bố không chỉ là cơ cấu khách hàng nước ngoài mà còn là sự khác biệt giữa các nhóm khách về mặt hàng tiêu dùng và địa điểm ghé thăm. Tỷ trọng khách Bắc Mỹ thấp hơn khách từ khu vực Trung Hoa, nhưng tốc độ tăng trưởng của nhóm này cao nhất và doanh thu tại Gangwon cũng tăng mạnh. Những khác biệt này có thể cho thấy cần xem xét cơ cấu khách hàng và nhu cầu sản phẩm ở từng địa phương khi vận hành cửa hàng tiện lợi. Tuy nhiên, công ty không cho biết các đặc điểm tiêu dùng đó là căn cứ trực tiếp cho kế hoạch vận hành cửa hàng.
GS25 cho biết sẽ điều chỉnh cửa hàng, sản phẩm và hoạt động tiếp thị phù hợp với những địa phương có lượng khách nước ngoài tăng. Điều này không có nghĩa là việc điều chỉnh đã được triển khai tại tất cả cửa hàng, mà là công ty dự định ứng phó theo dòng khách ở từng địa phương trong thời gian tới. Trong năm nay, GS25 đã giới thiệu ấn phẩm quảng bá bằng tiếng Anh và hướng dẫn cách chế biến, phục vụ tại khoảng 1.000 cửa hàng thường xuyên đón khách du lịch nước ngoài.
Tuy nhiên, không thể hiểu rằng hướng dẫn này đã được lắp đặt tại tất cả cửa hàng GS25; cũng chưa có xác nhận rằng các mặt hàng khách Bắc Mỹ ưa chuộng đã được đưa vào danh mục sản phẩm tại cửa hàng ở mọi địa phương.
Những điều đã xác nhận và những điều chưa rõ
Những điều đã xác nhận
- Trong 8 tháng đầu năm nay, doanh thu từ khách Bắc Mỹ tại GS25 tăng 131% so với cùng kỳ năm trước.
- Khách Bắc Mỹ chiếm khoảng 30% doanh thu từ khách nước ngoài; khách hàng từ khu vực Trung Hoa chiếm khoảng 40%.
- Trong năm nay, doanh thu từ khách Bắc Mỹ tại Gangwon tăng 338%, tập trung ở các khu vực bãi biển ven biển phía đông.
- Ấn phẩm quảng bá bằng tiếng Anh và hướng dẫn chế biến, phục vụ đã được giới thiệu tại khoảng 1.000 cửa hàng thường xuyên đón khách du lịch nước ngoài.
- GS25 dự định điều chỉnh cửa hàng, sản phẩm và hoạt động tiếp thị phù hợp với những địa phương có lượng khách nước ngoài tăng.
Những điều chưa rõ
- Các tài liệu được công bố không nêu số tiền doanh thu thực tế từ khách Bắc Mỹ.
- Chưa xác định được khách Bắc Mỹ được đề cập trong bài gồm những người đến từ quốc gia nào.
- Chưa có thông tin về tiêu chí cụ thể dùng để tính tỷ trọng doanh thu từ khách nước ngoài theo từng địa phương.
- Chưa rõ công ty sẽ điều chỉnh cửa hàng, sản phẩm và hoạt động tiếp thị theo cách nào, cũng như sẽ triển khai tại những cửa hàng nào.
Điều độc giả cần lưu ý
- Khi xem tỷ trọng doanh thu từ khách nước ngoài của GS25, cần phân biệt tốc độ tăng trưởng với tỷ trọng doanh thu. 131% là mức tăng so với cùng kỳ năm trước, còn khoảng 30% là tỷ trọng khách Bắc Mỹ trong doanh thu từ khách nước ngoài.
- Ngay cả tại các cửa hàng thường xuyên đón khách du lịch nước ngoài, việc có ấn phẩm quảng bá bằng tiếng Anh và hướng dẫn chế biến, phục vụ hay không cũng có thể khác nhau tùy từng cửa hàng. Nên kiểm tra tại chỗ xem có hướng dẫn cần thiết hay không.
- Khi theo dõi việc sử dụng cửa hàng hoặc cơ cấu sản phẩm trong thời gian tới, cần phân biệt giữa “kế hoạch điều chỉnh” mà công ty công bố và những thay đổi đã thực sự được áp dụng tại cửa hàng.
